Informativa sulla privacy

1. Introduzione

SOLARSPLIT SA ("noi", "nostro", "ci") si impegna a proteggere la privacy degli utenti della nostra piattaforma, delle nostre applicazioni mobili (iOS e Android) e del nostro sito web. La presente informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i vostri dati personali, in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).

Avete ricevuto una lettera per aderire a un raggruppamento solare? Tutto ciò che riguarda la vostra risposta si trova nella sezione 13.

2. Titolare del trattamento

SOLARSPLIT SA
c/o Microcity SA
Rue de la Pierre-à-Mazel 39
2000 Neuchâtel, Svizzera
Email: info@solarsplit.com

3. Dati raccolti

Raccogliamo le seguenti categorie di dati:

3.1 Dati dell'account

Dati identificativi (nome, cognome, indirizzo email)
Dati di contatto (indirizzo postale, numero di telefono)
Dati di autenticazione (password cifrata, sessioni)

3.2 Dati del progetto solare

Indirizzo e geolocalizzazione dell'edificio
Caratteristiche del tetto (superficie, orientamento, inclinazione)
Dati di consumo energetico dichiarati
Simulazioni di produzione e risultati del calcolo ROI

3.3 Dati di monitoraggio

Dati di produzione energetica in tempo reale (tramite i vostri inverter)
Credenziali di accesso alle piattaforme dei produttori (conservate in modo cifrato)

3.4 Dati tecnici e di utilizzo

Identificatore anonimo del dispositivo (IDFV su iOS, Android ID) — questo identificatore è specifico della nostra applicazione e non consente di tracciarvi su altre applicazioni
Piattaforma (iOS/Android), versione dell'app, versione del sistema operativo
Fuso orario e preferenze linguistiche
Traguardi di utilizzo: registriamo la prima occorrenza di determinate azioni chiave (es.: prima simulazione avviata, primo progetto inviato) per migliorare l'esperienza utente. Questi dati sono aggregati e non sono soggetti a profilazione individuale

3.5 Dati di geolocalizzazione

Indirizzi inseriti durante le simulazioni (coordinate GPS, codice postale, identificatore EGID)
Posizione approssimativa per la ricerca di installatori nelle vicinanze (solo con la vostra autorizzazione)

4. Basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i vostri dati sulle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione del contratto: fornitura dei nostri servizi di simulazione, messa in contatto con installatori e monitoraggio
Interesse legittimo: miglioramento dei nostri servizi, analisi aggregata dell'utilizzo (traguardi), sicurezza della piattaforma
Consenso: invio di newsletter, condivisione dei vostri dati con installatori terzi
Obbligo legale: conservazione dei dati richiesti dalla legge svizzera

5. Utilizzo dei dati

I vostri dati vengono utilizzati per:

Fornire i nostri servizi di simulazione solare e calcolo della redditività
Mettervi in contatto con installatori qualificati della nostra rete
Garantire il monitoraggio dei vostri impianti solari
Migliorare l'esperienza utente attraverso l'analisi aggregata dei percorsi (senza profilazione individuale)
Inviarvi comunicazioni relative al vostro progetto
Garantire la sicurezza e il corretto funzionamento dei nostri servizi
Rispettare i nostri obblighi legali

6. Condivisione dei dati

Condividiamo i vostri dati esclusivamente con:

Consulenti partner: se utilizzate il codice partner di un consulente (agenzia assicurativa partner), questo consulente viene informato dell'avanzamento della vostra richiesta (nome, località, tappe raggiunte), mai dei vostri recapiti
Installatori qualificati della nostra rete (solo con il vostro consenso esplicito, nell'ambito del vostro progetto)
Hosting: i nostri server sono ospitati in Europa (Heroku/Salesforce)
Archiviazione file: Amazon Web Services (AWS S3), regione Europa
Email transazionali: Mailgun (per conferme, reimpostazioni password)
Notifiche push: Firebase Cloud Messaging (Google) — solo il token di notifica, nessun dato analitico
Trascrizione e resoconto delle chiamate: ElevenLabs e OpenAI, solo per una chiamata registrata con il vostro consenso (vedi la sezione 12)
Tragitti dei sopralluoghi tecnici: quando pianifichiamo un sopralluogo tecnico, calcoliamo i tempi di percorrenza sulla carta di OpenStreetMap con il nostro servizio di itinerari, ospitato presso Modal, e con Google Maps (Routes API) solo se questo servizio non risponde. Vengono trasmesse solo le posizioni GPS degli edifici da visitare e del punto di partenza dell'ufficio tecnico, per Google anche l'orario di partenza previsto, senza il vostro nome né i vostri recapiti. Conserviamo i tempi di percorrenza con posizioni arrotondate a un centinaio di metri, senza legame con il vostro dossier, quelli di Google al massimo 24 ore. Modal e Google possono trattare questi dati negli Stati Uniti, con le garanzie previste dalla nLPD (Swiss-U.S. Data Privacy Framework o clausole contrattuali tipo)
Misurazione pubblicitaria: se arrivate da una delle nostre inserzioni e lasciate i vostri recapiti, trasmettiamo a Meta un'impronta crittografica (hash irreversibile) della vostra email e del vostro numero di telefono per misurare l'efficacia della campagna. Nessun cookie viene depositato e i vostri recapiti in chiaro non lasciano mai i nostri server
Annunci Google: se arrivate da uno dei nostri annunci Google, l'identificativo di clic che Google aggiunge all'indirizzo della pagina viene registrato con la vostra richiesta. Trasmettiamo poi a Google Ads questo identificativo e la fase raggiunta dalla vostra richiesta (richiesta inviata, visita accettata, firma), senza il vostro nome né i vostri recapiti, per misurare l'efficacia dei nostri annunci. Sul nostro sito non viene caricato alcun tag pubblicitario e non viene depositato alcun cookie
Raggruppamenti solari: per le persone invitate ad aderire a un raggruppamento, il rappresentante del raggruppamento e il gestore di rete ricevono solo quanto descritto nella sezione 13
Autorità competenti se richiesto dalla legge

7. Durata della conservazione

Dati dell'account: conservati finché il vostro account è attivo, poi eliminati entro 90 giorni dalla cancellazione dell'account
Dati del progetto: conservati per la durata del progetto e 5 anni dopo la sua conclusione (obblighi legali)
Dati di utilizzo (traguardi): conservati in forma aggregata, anonimizzati dopo la cancellazione dell'account
Dati di monitoraggio: conservati finché la configurazione di monitoraggio è attiva
Registrazioni delle chiamate: audio eliminato non appena trascritto, al più tardi 7 giorni dopo il caricamento, trascrizione eliminata dopo 90 giorni, resoconto convalidato conservato con la vostra richiesta (vedi la sezione 12)
Adesione a un raggruppamento solare: fattura conservata durante la partecipazione dell'abitazione, domanda cancellata sei mesi dopo la nostra risposta, tutto cancellato tre mesi dopo l'abbandono di un raggruppamento che non si costituisce (vedi la sezione 13)

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati:

Cifratura dei dati in transito (TLS/HTTPS)
Autenticazione tramite token sicuri (JWT)
Password conservate come hash (mai in chiaro)
Accesso ai dati limitato secondo il principio del minimo privilegio

9. I vostri diritti

In conformità con la nLPD e il RGPD, avete i seguenti diritti:

Diritto di accesso: ottenere una copia dei vostri dati personali
Diritto di rettifica: correggere dati inesatti
Diritto alla cancellazione: richiedere l'eliminazione dei vostri dati
Diritto alla portabilità: ricevere i vostri dati in un formato strutturato
Diritto di opposizione: opporvi al trattamento dei vostri dati
Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente

Per esercitare questi diritti, contattateci all'indirizzo info@solarsplit.com. Risponderemo entro 30 giorni.

Se ritenete che il trattamento dei vostri dati violi i vostri diritti, potete presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) o all'autorità di controllo competente del vostro paese di residenza.

10. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito web attualmente non utilizza cookie di tracciamento né strumenti di analisi di terze parti. Vengono utilizzati solo cookie tecnici strettamente necessari al funzionamento del sito. Vi informeremo e chiederemo il vostro consenso qualora questa situazione dovesse cambiare.

Se arrivate da un'inserzione, i parametri di campagna dell'indirizzo (origine della visita, identificativo di clic) sono conservati nella memoria di sessione del vostro browser, che si cancella alla chiusura della scheda, per essere allegati alla vostra richiesta. Non si tratta di un cookie e nessun terzo vi ha accesso.

11. Servizi API di YouTube

SOLARSPLIT pubblica i propri video sul suo canale YouTube tramite i Servizi API di YouTube, dai suoi strumenti interni di pubblicazione. Questi strumenti sono riservati al team di SOLARSPLIT: non sono offerti al pubblico e non richiedono l'accesso all'account YouTube di nessun'altra persona.

Utilizzando le funzionalità YouTube di questi strumenti, i loro utenti accettano di essere vincolati dai Termini di servizio di YouTube. I dati trattati da Google in questo ambito sono soggetti alle Norme sulla privacy di Google.

Dati consultati: le informazioni del canale YouTube di SOLARSPLIT (identificativo, nome, elenco dei nostri video e stato della loro pubblicazione), per verificare che un video sia stato pubblicato
Dati inviati: i nostri video, con titolo, descrizione e impostazioni di pubblicazione
Conservazione: l'identificativo e il link di ogni video pubblicato sono conservati nel nostro storico delle pubblicazioni finché l'autorizzazione di accesso resta valida. Il token di autorizzazione è conservato nei nostri sistemi ed è accessibile solo alle persone autorizzate
Condivisione: questi dati non sono trasmessi a terzi, ad eccezione di Google, che fornisce i Servizi API di YouTube
Dispositivi degli utenti: per le esigenze di YouTube, questi strumenti non installano cookie e non raccolgono informazioni sui dispositivi dei loro utenti
Contenuti di terzi: questi strumenti non consentono a terzi di mostrare contenuti o pubblicità

L'accesso di SOLARSPLIT a un account YouTube può essere revocato in qualsiasi momento dalla pagina delle autorizzazioni dell'account Google. I dati ottenuti tramite questo accesso vengono quindi eliminati dai nostri sistemi entro 7 giorni.

Per qualsiasi domanda o reclamo su questo utilizzo, contattateci all'indirizzo info@solarsplit.com.

12. Registrazione delle chiamate con un consulente

Quando un consulente SOLARSPLIT vi chiama in merito alla vostra richiesta, all'inizio della chiamata può chiedervi se accettate che la registri. La chiamata viene registrata solo con il vostro consenso. Se rifiutate, il consulente prende appunti e la vostra richiesta viene trattata allo stesso modo.

Finalità: redigere il resoconto della chiamata. Il consulente lo rilegge e lo corregge prima di aggiungerlo alle note della vostra richiesta. Non viene presa alcuna decisione in modo automatizzato
Base giuridica: il vostro consenso, dato oralmente all'inizio della chiamata
Trascrizione: la registrazione viene trascritta da ElevenLabs, che elimina la propria copia della trascrizione non appena ci viene consegnata
Resoconto: la trascrizione viene trasmessa a OpenAI, che ne propone un riassunto al consulente
Trasferimento all'estero: ElevenLabs e OpenAI possono trattare questi dati negli Stati Uniti, con le garanzie previste dalla nLPD (Swiss-U.S. Data Privacy Framework o clausole contrattuali tipo)
Conservazione: l'audio viene eliminato non appena trascritto, al più tardi 7 giorni dopo il caricamento. Il consulente elimina inoltre la registrazione dal proprio dispositivo una volta caricata. La trascrizione viene eliminata dopo 90 giorni. Il resoconto convalidato resta nelle note della vostra richiesta

Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento ed esercitare i diritti descritti nella sezione 9 scrivendo a info@solarsplit.com.

13. Partecipanti a un raggruppamento solare

Questa sezione si rivolge alle persone invitate ad aderire a un raggruppamento solare, cioè a un raggruppamento ai fini del consumo proprio virtuale (RCPv), con una lettera personale che riporta un codice. Il raggruppamento è proposto dal vostro locatore, dalla vostra proprietà per piani o da un vicino, e organizzato con SOLARSPLIT. Rispondete su una pagina web aperta da questo codice, senza account né applicazione.

13.1 Dati raccolti

La vostra risposta, la sua data e la versione del testo visualizzato
Per partecipare: nome e cognome del titolare del contratto per l'elettricità, il suo numero di telefono (obbligatorio), il suo indirizzo e-mail (facoltativo) e se è inquilino o proprietario. Tra vicini anche l'e-mail è obbligatoria, perché il contratto del raggruppamento si firma con un codice ricevuto per e-mail
La vostra fattura dell'elettricità, in foto o in PDF, oppure il numero del vostro punto di misurazione ricopiato
Il vostro consenso affinché il vostro gestore di rete trasmetta i dati di misurazione del vostro contatore al raggruppamento e a SOLARSPLIT
Se non partecipate: un motivo facoltativo, scelto da un elenco
Per una domanda: la vostra domanda, e un telefono o un'e-mail per rispondervi
Non chiediamo né un documento d'identità, né la data di nascita, né coordinate bancarie

13.2 Utilizzo

Finalità unica: costituire il raggruppamento, notificarlo al vostro gestore di rete, poi allestire i conteggi. Questi dati non vengono utilizzati per attività di marketing né per pubblicità
Fattura: leggervi il numero del punto di misurazione, il gestore di rete, il consumo e la tariffa, per notificare la vostra abitazione e precisare la stima del vostro vantaggio
Telefono: contattarvi se manca un documento, se il punto di misurazione non corrisponde o per il documento da firmare
E-mail: inviarvi i documenti del raggruppamento e, tra vicini, firmare il contratto del raggruppamento
Motivo di un rifiuto: letto solo in forma aggregata, per migliorare l'offerta
Nessun tracciamento: la pagina di risposta non utilizza né cookie di tracciamento né strumenti di analisi

13.3 Chi vede cosa

Il rappresentante del raggruppamento (il vostro locatore, l'amministratore della proprietà per piani o il vicino che lo organizza): per la vostra abitazione, la vostra risposta, il nome dichiarato e se siete inquilini o proprietari. Mai la vostra fattura, il vostro punto di misurazione, il vostro telefono, la vostra e-mail, il motivo di un rifiuto né le vostre domande
Gli altri partecipanti: gli inquilini di uno stabile non si vedono tra loro. Tra vicini, diventate visibili agli altri membri del raggruppamento quando partecipate, e la pagina lo indica prima dell'invio. In una proprietà per piani, le unità partecipanti sono note all'assemblea dei comproprietari
Il vostro gestore di rete: il numero del vostro punto di misurazione, e il nome del titolare del contratto quando il suo modulo di notifica lo richiede. Trasmette poi i dati di misurazione del vostro contatore con il vostro consenso
SOLARSPLIT: l'insieme di questi dati, accessibili alle sole persone del team incaricate dei raggruppamenti. La vostra fattura è conservata in uno spazio di archiviazione privato e cifrato
Il vostro codice personale: mostra solo lo stato della vostra risposta. La pagina non mostra mai più il vostro nome, i vostri recapiti né la vostra fattura, affinché chi trovasse la vostra lettera non possa leggerli

13.4 Durata della conservazione

Fattura: conservata finché la vostra abitazione partecipa, poi cancellata alla sua uscita (fine della locazione, scelta di restare con il gestore di rete, esclusione) o allo scioglimento del raggruppamento
Se non partecipate: le informazioni e la fattura già inviate per la vostra abitazione vengono cancellate con la vostra risposta
Motivo di un rifiuto: cancellato alla costituzione del raggruppamento
Domanda: cancellata sei mesi dopo la nostra risposta
Risposta e consenso sui dati di misurazione: conservati durante la vostra partecipazione, poi per il termine legale di conservazione dei documenti del conteggio
Raggruppamento che non si costituisce: tutto viene cancellato tre mesi dopo il suo abbandono
Stabile non confermato dal gestore di rete: le vostre risposte e i vostri documenti vengono cancellati non appena riceviamo la sua risposta

13.5 I vostri diritti

Potete chiedere l'accesso ai vostri dati, la loro rettifica o la loro cancellazione scrivendo a info@solarsplit.com, come descritto nella sezione 9
Se la vostra lettera è andata persa o è stata messa in un'altra bucalettere, scriveteci: disattiviamo il vecchio codice e ne creiamo uno nuovo per la vostra abitazione

14. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima a questa pagina. In caso di modifiche sostanziali, vi informeremo via email o tramite le nostre applicazioni.

15. Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante i vostri dati personali o la presente informativa sulla privacy, contattateci all'indirizzo: info@solarsplit.com